Magazinul online www.iunara.ro este administrat de IUNARA S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în Cornetu, str. Livezi nr. 8, bl. P7, sc. 2, et. 2, ap. 21, județul Ilfov, având cod unic de înregistrare 54729735 și înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2026032930001.

IUNARA S.R.L. depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura acuratețea și actualitatea informațiilor afișate pe site-ul său. Cu toate acestea, nu poate garanta că informațiile, inclusiv descrierile produselor, imaginile, prețurile sau disponibilitatea acestora, sunt în permanență lipsite de erori. Imaginile produselor au rol de prezentare și sunt realizate astfel încât să redea cât mai fidel aspectul acestora. Pot exista diferențe minore de culoare sau aspect determinate de condițiile de iluminare utilizate la fotografiere, setările și caracteristicile ecranului ori de variații normale ale materialelor și procesului de fabricație, fără a afecta caracteristicile esențiale și conformitatea produsului.

IUNARA S.R.L. poate modifica, corecta sau actualiza informațiile, prețurile și caracteristicile produselor pentru comenzile viitoare. Modificările efectuate ulterior plasării unei Comenzi nu afectează informațiile și caracteristicile aplicabile produsului comandat de Client.

Promoțiile și ofertele afișate pe site sunt valabile în limita stocului disponibil și pot fi modificate sau retrase fără o notificare prealabilă.

Accesarea și utilizarea în continuare a site-ului www.iunara.ro reprezintă acordul expres și necondiționat al utilizatorului cu privire la prezentele Termeni și Condiții, precum și la legislația aplicabilă pe teritoriul României. Utilizarea site-ului implică acceptarea integrală a acestor Termeni și Condiții.

Serviciile oferite prin intermediul site-ului sunt destinate persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani. Minorii cu vârste între 14 și 18 ani pot utiliza site-ul doar cu acordul și sub supravegherea părinților sau a tutorelui legal. Prin utilizarea site-ului, utilizatorul declară că îndeplinește aceste condiții.

IUNARA S.R.L. își rezervă dreptul de a selecta clienții, precum și dreptul de a modifica, actualiza, completa sau elimina, parțial ori integral, Termenii și Condițiile, politicile comerciale, precum și prețurile produselor, fără notificare prealabilă.

În cazul în care utilizatorul nu este de acord cu acești Termeni și Condiții, acesta are obligația de a înceta imediat utilizarea site-ului.

DEFINIȚII TERMENI

SITE – magazinul online disponibil la adresa www.iunara.ro, inclusiv subdomeniile acestuia și orice alte pagini asociate administrate de IUNARA S.R.L.

VÂNZĂTOR – societatea IUNARA S.R.L., persoană juridică română, organizator și administrator al Site-ului.

UTILIZATOR – orice persoană fizică sau juridică care accesează Site-ul, în scop personal sau profesional, și care acceptă Termenii și Condițiile de utilizare ale acestuia.

CLIENT – Utilizatorul care plasează o Comandă prin intermediul Site-ului, în urma parcurgerii procesului de achiziție.

UTILIZARE ABUZIVĂ – utilizarea Site-ului într-un mod contrar dispozițiilor legale aplicabile, bunelor practici din domeniu sau Termenilor și Condițiilor, ori în orice mod de natură să aducă prejudicii Vânzătorului sau altor utilizatori.

COMANDĂ – document electronic generat de către Client prin intermediul Site-ului, care reprezintă manifestarea de voință de a achiziționa Bunuri și/sau Servicii și care poate conduce la încheierea unui Contract.

CONTRACT – acordul la distanță încheiat între Vânzător și Client, ca urmare a confirmării unei Comenzi de către Vânzător, prin care Vânzătorul este de acord să livreze Bunurile și/sau Serviciile comandate, iar Clientul este de acord să efectueze plata acestora.

NEWSLETTER – serviciul de comunicare electronică prin care Utilizatorii sau Clienții pot primi, prin e-mail, SMS sau alte mijloace de comunicare electronică, informații periodice privind produsele, serviciile, promoțiile sau campaniile Vânzătorului, în baza consimțământului exprimat.

BUNURI ȘI SERVICII – orice produse sau servicii oferite spre vânzare pe Site, inclusiv produsele standard și produsele realizate la comandă sau personalizate.

PRODUSE PERSONALIZATE – bunuri realizate, configurate sau adaptate conform specificațiilor furnizate de Client, care, prin natura lor, nu pot fi revândute către terți fără modificări sau fără a genera pierderi pentru Vânzător.

CONȚINUT – orice material publicat pe Site sau transmis prin intermediul acestuia, incluzând, fără a se limita la: texte, imagini, grafice, descrieri de produse, elemente multimedia, informații comerciale, precum și comunicări transmise prin e-mail sau alte canale electronice.

COȘUL MEU – secțiune din Cont care permite adăugarea, stocarea temporară și gestionarea Bunurilor și/sau Serviciilor selectate în vederea plasării unei Comenzi.

COMUNICĂRI COMERCIALE – orice mesaje transmise prin mijloace electronice (e-mail, SMS, notificări push sau alte canale similare), având ca obiect informarea privind produse, servicii, oferte, promoții, evenimente, sondaje sau cercetări de piață.

TRANZACȚIE – operațiunea de plată sau rambursare a unei sume de bani aferente unei Comenzi, indiferent de modalitatea de plată utilizată (card bancar, transfer bancar, ramburs sau alte metode disponibile).

SPECIFICAȚII – toate caracteristicile tehnice, comerciale și descriptive ale Bunurilor și Serviciilor, astfel cum sunt prezentate pe Site de către Vânzător sau producători.

DOCUMENTE CONTRACTUALE

Prin plasarea unei Comenzi pe Site sau prin intermediul aplicației WhatsApp, Clientul își exprimă acordul cu privire la modalitățile de comunicare utilizate de IUNARA S.R.L., în calitate de Vânzător, în vederea derulării relației contractuale, respectiv comunicarea prin mijloace electronice (e-mail, SMS, WhatsApp) și/sau telefonic, după caz.

Comenzile transmise prin intermediul aplicației WhatsApp sunt considerate valabile și pot produce efecte juridice echivalente celor plasate prin intermediul Site-ului, cu condiția confirmării acestora de către Vânzător în modalitățile prevăzute în prezentele Termeni și Condiții.

Notificarea transmisă automat Clientului după plasarea Comenzii are caracter exclusiv informativ și nu constituie acceptarea Comenzii de către Vânzător. Aceasta este generată automat și transmisă prin e-mail și/sau SMS, imediat după înregistrarea Comenzii în sistem.

Acceptarea Comenzii de către Vânzător intervine exclusiv prin expedierea Bunurilor comandate și transmiterea notificării de expediere către Client, prin e-mail și/sau SMS, după verificarea disponibilității acestora și validarea internă a Comenzii.

Pentru motive justificate, incluzând dar fără a se limita la lipsa stocului, erori de afișare, erori de sistem, disfuncționalități tehnice sau motive logistice, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor dintr-o Comandă sau de a o anula în totalitate.

În cazul modificării sau anulării Comenzii, Vânzătorul va informa Clientul utilizând datele de contact furnizate la momentul plasării Comenzii și, după caz, va rambursa sumele achitate pentru Bunurile indisponibile, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Contractul la distanță se consideră încheiat între IUNARA S.R.L., în calitate de Vânzător, și Client în momentul transmiterii către Client a notificării de expediere a Comenzii, prin e-mail și/sau SMS.

Documentele care stau la baza Contractului includ, fără a se limita la:

  • prezentul document „Termeni și Condiții”;
  • informațiile și descrierile Bunurilor afișate pe Site la momentul plasării Comenzii;
  • Comanda plasată de Client și confirmările aferente;
  • factura fiscală emisă de Vânzător;
  • certificatul de garanție, dacă este cazul, emis de Vânzător sau de producător/furnizor.

În cazul Produselor personalizate, toate specificațiile furnizate de Client (inclusiv, dar fără a se limita la texte gravate, simboluri, dimensiuni, culori sau alte elemente individualizate) fac parte integrantă din Contract și sunt considerate acceptate de Client în forma transmisă la momentul plasării Comenzii.

Prin plasarea Comenzii, Clientul declară și garantează că toate informațiile furnizate sunt reale, corecte și complete și că nu încalcă drepturi ale terților, inclusiv drepturi de proprietate intelectuală, drepturi asupra mărcilor, drepturi la imagine sau orice alte drepturi protejate de lege.

Procesarea comenzilor care includ produse a căror disponibilitate a fost afișată eronat în sistemul informatic al Vânzătorului sau a comenzilor pentru care Clientul nu poate fi contactat de reprezentanții Vânzătorului, va fi suspendată până la clarificarea situației.

În cazul unor neconcordanțe între documentele contractuale, prevederile prezentului document „Termeni și Condiții” prevalează, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă prevede altfel.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document, fără notificare prealabilă, versiunea actualizată fiind disponibilă în mod permanent pe Site și aplicabilă de la data publicării.

Pentru orice informații sau solicitări, Clientul poate contacta Vânzătorul prin datele de contact afișate pe Site.

INFORMAȚII PRIVIND POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

Prin plasarea unei Comenzi pe magazinul online www.iunara.ro, Clientul își exprimă acordul de a fi contactat de reprezentanții IUNARA S.R.L., în calitate de Vânzător, prin orice mijloc de comunicare disponibil (telefon, e-mail și/sau alte canale electronice, inclusiv aplicații de mesagerie precum WhatsApp), în legătură cu procesarea și finalizarea Comenzii.

Confirmarea automată transmisă după plasarea Comenzii are caracter informativ și nu reprezintă acceptarea Comenzii de către Vânzător. Acceptarea Comenzii intervine la momentul expedierii Bunurilor și al transmiterii către Client a notificării de expediere („Confirmarea Expedierii”), prin e-mail și/sau SMS.

O Comandă pentru care Vânzătorul nu a transmis Confirmarea Expedierii nu are valoarea unui contract de vânzare încheiat. Contractul la distanță se consideră încheiat exclusiv la momentul transmiterii Confirmării Expedierii către Client, pentru produsele menționate în aceasta.

Prezentele Termene și Condiții constituie baza contractuală aplicabilă tuturor Comenzilor plasate prin intermediul Site-ului sau al canalelor alternative de comunicare puse la dispoziție de Vânzător.

Accesul în vederea plasării unei Comenzi este permis oricărui Client, indiferent de canalul utilizat (Site sau canale alternative de comunicare, inclusiv aplicații de mesagerie), cu respectarea prezentelor Termeni și Condiții.

Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa temporar sau permanent accesul unui Client la plasarea de Comenzi și/sau la anumite modalități de plată, în situația în care există indicii rezonabile că acțiunile acestuia ar putea prejudicia Vânzătorul sau ar putea constitui o utilizare abuzivă a Site-ului ori a serviciilor oferite.

În cazul aplicării unor astfel de măsuri, Clientul poate solicita informații suplimentare prin intermediul Departamentului de Relații cu Clienții, utilizând datele de contact disponibile pe Site, în măsura în care legea permite furnizarea acestora.

Comunicarea cu Vânzătorul se realizează prin datele de contact afișate în secțiunea „Contact” a Site-ului și/sau prin alte canale oficiale comunicate de Vânzător.

Vânzătorul are dreptul de a prelucra informațiile furnizate de Client în legătură cu Comenzile, în conformitate cu legislația aplicabilă, fără a avea obligația de a oferi justificări suplimentare în afara celor prevăzute de lege.

În situația unui trafic neobișnuit de mare sau a unor încercări automate de accesare a Site-ului, Vânzătorul își rezervă dreptul de a implementa măsuri de securitate, inclusiv utilizarea de mecanisme de verificare de tip CAPTCHA, în scopul protejării infrastructurii informatice și a datelor.

Vânzătorul poate publica pe Site informații referitoare la produse, servicii și/sau campanii promoționale, inclusiv ale partenerilor săi contractuali, pentru perioade determinate și în limita stocului disponibil.

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în moneda națională a României (RON), cu excepția cazurilor în care se specifică în mod expres altfel.

În cazul plăților online, eventualele costuri suplimentare generate de conversia valutară sau de comisioanele percepute de instituțiile bancare emitente ale cardului revin exclusiv Clientului, Vânzătorul neavând nicio responsabilitate în acest sens.

Descrierile, specificațiile, dimensiunile, materialele și celelalte caracteristici ale produselor afișate pe Site la momentul plasării Comenzii fac parte din informațiile pe baza cărora Clientul încheie contractul și sunt luate în considerare la stabilirea conformității produsului, în condițiile legislației aplicabile.

Pot exista diferențe minore între imaginile afișate și produsele livrate, în special în ceea ce privește nuanțele, textura sau alte elemente de prezentare vizuală, fără a afecta caracteristicile esențiale ale produsului.

Clientul are obligația de a verifica cu atenție toate informațiile relevante ale produsului (inclusiv descrierea, specificațiile tehnice, dimensiunile și alte detalii) înainte de plasarea Comenzii.

În cazul produselor realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor Clientului (inclusiv, dar fără a se limita la gravuri, inițiale, simboluri, dimensiuni sau alte elemente individualizate), acestea sunt realizate exclusiv pe baza informațiilor furnizate de Client la momentul plasării Comenzii.

Clientul este integral responsabil pentru corectitudinea, completitudinea și legalitatea informațiilor transmise pentru personalizare.

Termenele de livrare pentru produsele personalizate pot diferi față de cele standard și vor fi comunicate Clientului la momentul confirmării Comenzii.

Produsele personalizate pot prezenta variații inerente procesului de fabricație, fără ca acestea să afecteze funcționalitatea sau caracteristicile esențiale ale produsului final.

Obiectul Contractului îl constituie Bunurile selectate de Client prin plasarea unei Comenzi pe Site, confirmată de Vânzător, în conformitate cu prevederile prezentelor Termeni și Condiții. Produsele au caracteristicile și specificațiile prezentate pe Site la momentul plasării Comenzii, în măsura în care acestea sunt confirmate de Vânzător.

Produse oferite de IUNARA S.R.L.

Prin intermediul Site-ului www.iunara.ro sunt comercializate produse constând în bijuterii oferite de IUNARA S.R.L., în calitate de Vânzător, realizate din diverse materiale de calitate, inclusiv metale comune sau prețioase, precum și produse placate sau acoperite cu aur și/sau argint, după caz, conform specificațiilor fiecărui produs.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a selecta clienții și de a refuza onorarea unei Comenzi, în mod justificat, în conformitate cu prevederile prezentului document și cu legislația aplicabilă.

Produsele comercializate prin intermediul Site-ului sunt noi și sunt livrate însoțite de factură fiscală emisă în conformitate cu legislația în vigoare. Factura fiscală este emisă exclusiv în format electronic și este transmisă Clientului la adresa de e-mail furnizată la plasarea Comenzii, fără a fi inclusă în format tipărit în colet, cu excepția cazurilor în care legislația impune altfel.

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil. Vânzătorul nu garantează disponibilitatea permanentă a tuturor produselor afișate pe Site și își rezervă dreptul de a nu onora o Comandă în situația în care un produs nu mai este disponibil în stoc sau nu mai face parte din oferta curentă. În astfel de situații, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil, iar sumele achitate vor fi rambursate, după caz, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Vânzătorul depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura corectitudinea și actualizarea informațiilor prezentate pe Site. Descrierile, specificațiile, dimensiunile, materialele și celelalte caracteristici ale produselor afișate la momentul plasării Comenzii sunt luate în considerare la stabilirea conformității produsului.

IUNARA S.R.L. poate actualiza pentru viitor informațiile privind produsele, inclusiv descrierile, specificațiile tehnice, prețurile și disponibilitatea acestora. Aceste actualizări nu afectează Comenzile deja plasate și nici obligația Vânzătorului de a livra produsul conform informațiilor și caracteristicilor aplicabile la momentul încheierii Contractului.

Imaginile produselor au caracter exclusiv orientativ. Pot exista diferențe minore între imaginile afișate pe Site și produsele livrate, inclusiv, dar fără a se limita la nuanță, reflexii, finisaj, textură, proporții sau alte elemente de prezentare vizuală, fără ca aceste diferențe să afecteze caracteristicile esențiale ale produsului.

Diferențele pot fi determinate de factori precum iluminarea utilizată în procesul de fotografiere, setările dispozitivului de afișare, rezoluția ecranului sau particularitățile procesului de fabricație.

Dimensiunile produselor sunt cele specificate în descrierea fiecărui articol, iar Clientul are obligația de a le verifica cu atenție înainte de plasarea Comenzii.

În cazul comenzilor de inele, Clientul are obligația de a verifica cu atenție mărimea selectată înainte de finalizarea Comenzii.

În situația în care Clientul a selectat o mărime necorespunzătoare și solicită înlocuirea produsului cu un produs de altă mărime, costul transportului aferent noii livrări va fi suportat de către Client, conform tarifului prevăzut în Politica de livrare, valabil la data solicitării schimbului.

În cazul produselor personalizate, Clientul este integral responsabil pentru corectitudinea, exactitatea și completitudinea informațiilor furnizate în vederea personalizării produsului (inclusiv, dar fără a se limita la texte gravate, inițiale, simboluri, dimensiuni, mărimi sau alte specificații individualizate).

IUNARA S.R.L. nu poate fi trasă la răspundere pentru erori introduse de Client în procesul de comandă, inclusiv erori de ortografie, exprimare, alegere a conținutului personalizat sau selectare incorectă a mărimilor ori specificațiilor produsului.

PLASAREA ȘI CONFIRMAREA COMENZILOR

Clientul poate plasa Comenzi prin intermediul Site-ului operat de IUNARA S.R.L., prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături și finalizarea procesului de comandă, inclusiv prin efectuarea plății, utilizând una dintre metodele de plată disponibile și afișate pe Site.

Adăugarea produselor în coșul de cumpărături, fără finalizarea Comenzii, nu reprezintă o Comandă înregistrată și nu atrage rezervarea automată a produselor. Disponibilitatea produselor este afișată pe Site în funcție de stocul existent și este valabilă în limita acestuia.

Prin finalizarea Comenzii, Clientul declară că toate datele furnizate sunt corecte, complete și actuale și își asumă întreaga responsabilitate pentru exactitatea acestora.

Prin plasarea unei Comenzi, Clientul își exprimă acordul ca IUNARA S.R.L. să îl poată contacta prin orice mijloc de comunicare disponibil (telefon, e-mail, SMS sau alte canale electronice), în legătură cu procesarea, confirmarea și livrarea Comenzii.

IUNARA S.R.L. își rezervă dreptul de a anula o Comandă, cu informarea prealabilă sau ulterioară a Clientului, fără obligații suplimentare față de acesta și fără ca vreuna dintre părți să poată pretinde daune-interese, în următoarele situații:
• tranzacția online nu este acceptată de banca emitentă a cardului;
• plata este respinsă sau invalidată de procesatorul de plăți;
• datele furnizate de Client sunt incomplete, incorecte sau eronate;
• Comanda nu poate fi onorată din motive obiective, inclusiv, dar fără a se limita la lipsa stocului, erori tehnice, erori de sistem sau identificarea unor neconformități înainte de expediere.

În situația în care Clientul a efectuat deja plata, sumele achitate vor fi rambursate în conformitate cu prevederile legale aplicabile, în termenul legal.

Clientul are dreptul de a se retrage din contract, respectiv de a returna produsele achiziționate de pe Site în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produselor, fără a fi necesară invocarea unui motiv, în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de Client, conform legislației aplicabile.

În cazul în care returul este organizat prin curierul pus la dispoziție de Vânzător, costul unui retur standard este de 22,00 lei (TVA inclus), sumă care poate fi reținută din valoarea ce urmează a fi rambursată Clientului.

În cazul în care Clientul alege să expedieze produsul printr-un alt transportator, costul transportului va fi achitat direct de Client către transportatorul ales, iar taxa de retur de 22,00 lei nu va fi percepută de Vânzător.

În cazul în care returul este determinat de o cauză imputabilă Vânzătorului, precum livrarea unui produs defect, neconform sau diferit de cel comandat, costurile de returnare sunt suportate de Vânzător.

În situația în care Clientul solicită înlocuirea unui produs, costul transportului aferent noii livrări va fi suportat de către Client, conform tarifului prevăzut în Politica de livrare, valabil la data solicitării schimbului.

Produsele trebuie returnate protejate corespunzător și, pe cât posibil, împreună cu ambalajul original, toate accesoriile și etichetele aferente. Clientul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. În cazul în care produsul este deteriorat ca urmare a utilizării sau a ambalării necorespunzătoare la retur, Vânzătorul poate diminua suma rambursată proporțional cu reducerea dovedită a valorii produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul poate utiliza formularul de retur pus la dispoziție de Vânzător pe Site sau poate transmite Vânzătorului, înainte de expirarea termenului legal, orice altă declarație neechivocă din care să rezulte decizia de retragere din Contract.

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată după cum urmează:
• pentru comenzile achitate online cu card bancar – prin restituirea sumei în contul utilizat la efectuarea plății;
• pentru comenzile achitate ramburs – prin transfer bancar în contul indicat de Client.

În cazul în care un produs comandat nu poate fi livrat din motive obiective, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil, iar sumele achitate vor fi rambursate în termen de maximum 14 zile de la data constatării imposibilității de livrare sau de la notificarea Clientului privind anularea Comenzii.

Informațiile prezentate pe Site, inclusiv descrierile produselor, imaginile, specificațiile și prețurile, au caracter informativ și nu constituie o ofertă contractuală fermă, ci o invitație la formularea unei oferte de cumpărare din partea Clientului.

Plasarea unei Comenzi de către Client reprezintă o ofertă de a contracta.

După înregistrarea Comenzii, Clientul va primi un e-mail automat de confirmare a recepționării acesteia („Confirmarea Comenzii”). Această confirmare are caracter informativ și nu reprezintă acceptarea Comenzii.

Contractul de vânzare-cumpărare la distanță se consideră încheiat exclusiv în momentul transmiterii de către IUNARA S.R.L. a notificării de expediere a produselor („Confirmarea Expedierii”), și numai pentru produsele menționate în aceasta.

În cazul produselor personalizate, realizate conform specificațiilor Clientului (inclusiv, dar fără a se limita la gravură, texte, simboluri, dimensiuni sau alte elemente individualizate), acestea sunt produse exclusiv pe baza opțiunilor selectate de Client în cadrul procesului de Comandă.

Produsele personalizate pot fi achitate exclusiv online, cu card bancar. Plata ramburs la livrare nu este disponibilă pentru această categorie de produse. Comanda va fi procesată numai după confirmarea plății.

Procesul de realizare a produselor personalizate începe, de regulă, în termen de maximum 24 de ore de la plasarea Comenzii.

Clientul poate solicita anularea Comenzii pentru produsele personalizate în termen de maximum 24 de ore de la plasarea acesteia, cu condiția ca procesul de producție să nu fi început.

Solicitarea de anulare poate fi transmisă exclusiv telefonic, la numărul de contact afișat pe Site.

După începerea efectivă a procesului de producție, Comanda pentru produse personalizate nu mai poate fi anulată, întrucât produsele sunt realizate conform specificațiilor individuale ale Clientului și intră sub incidența excepțiilor prevăzute de legislația privind dreptul de retragere.

PREȚUL CONTRACTULUI

Prețul produsului/produselor este cel afișat pe Site-ul www.iunara.ro la momentul plasării Comenzii de către Client. Prețurile pot fi modificate de către Vânzător în orice moment, fără notificare prealabilă, cu excepția Comenzilor deja plasate și/sau confirmate, după caz. Modificările de preț nu au efect retroactiv.

IUNARA S.R.L. precizează că pot exista situații excepționale în care, ca urmare a unor erori tehnice, disfuncționalități ale Site-ului sau erori de afișare, prețul afișat pe Site să nu reflecte prețul real al produsului. În astfel de situații, Vânzătorul va informa Clientul în cel mai scurt timp posibil cu privire la prețul corect, înainte de confirmarea Comenzii, Clientul având posibilitatea de a confirma sau de a anula Comanda. (vezi Politica de livrare)

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ taxele aplicabile conform legislației în vigoare, cu excepția costurilor de livrare și a eventualelor servicii opționale selectate de Client, care vor fi afișate separat înainte de finalizarea Comenzii.

Prețul final de achiziție înscris pe factură va fi cel afișat pe Site la momentul plasării Comenzii, la care se pot adăuga, după caz, costurile de livrare și/sau alte servicii suplimentare selectate în mod expres de Client.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor afișate pe Site în orice moment, fără notificare prealabilă, cu condiția ca aceste modificări să nu afecteze Comenzile deja plasate și/sau confirmate conform prezentelor Termeni și Condiții.

MODALITĂȚILE DE PLATĂ

Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt cele indicate în cadrul Comenzii, astfel cum sunt afișate și confirmate înainte de finalizarea acesteia.

IUNARA S.R.L. va emite Clientului documentele fiscale aferente Comenzii, inclusiv factura fiscală, în conformitate cu legislația în vigoare. Clientul are obligația de a furniza informații corecte, complete și actuale necesare emiterii facturii (inclusiv, dar fără a se limita la nume, prenume, denumire, adresă, cod fiscal, după caz).

Plata produselor se poate efectua prin metodele disponibile pe Site la momentul plasării Comenzii:

  • plata ramburs, la livrarea Comenzii: plata se efectuează în numerar sau, dacă această opțiune este disponibilă, cu cardul bancar.
  • plata online cu card bancar: Cumpărătorul va fi redirecționat către o pagină de plată securizată, unde va introduce datele necesare autorizării tranzacției. Confirmarea plății se realizează imediat după procesarea tranzacției;
  • alte metode de plată afișate pe iunara.ro.

Plata în sistem ramburs se efectuează integral la momentul livrării sau ridicării produselor, în numerar ori cu cardul bancar, în funcție de opțiunile puse la dispoziție de curier sau disponibile la locker. Plata se realizează pe baza documentelor de încasare emise.

Vânzătorul utilizează soluții de plată securizate, prin intermediul unor procesatori autorizați, care asigură protecția datelor de plată ale Clientului. Datele cardului bancar nu sunt stocate și nu sunt accesibile Vânzătorului sau altor terți neautorizați.

Livrarea produselor se efectuează, după caz, după confirmarea plății, în funcție de metoda de plată aleasă și de validarea acesteia de către procesatorii de plăți sau instituțiile bancare implicate.

În cazul plăților online sau prin transfer bancar, confirmarea tranzacției poate necesita un interval de 24-48 de ore, în funcție de procesarea efectuată de instituțiile bancare sau de procesatorul de plăți.

Procesarea comenzilor care includ produse a căror disponibilitate a fost afișată eronat în sistem sau a comenzilor pentru care Clientul nu poate fi contactat în vederea confirmării, poate fi suspendată până la clarificarea situației.

În cadrul procesului de comandă, Clientul poate selecta, contra cost, servicii sau opțiuni suplimentare, numai dacă acestea sunt disponibile și afișate în mod expres pe Site la momentul plasării comenzii, după cum urmează:

  • Livrare cu prioritate – 10,00 lei (TVA inclus): Comanda este pregătită și predată curierului cu prioritate față de comenzile procesate în regim standard, în limita programului de lucru și a disponibilității produselor. Opțiunea nu garantează o anumită dată sau oră de livrare, transportul fiind efectuat de firma de curierat;
  • Produs surpriză – 40,00 lei (TVA inclus): Comanda va conține un produs suplimentar ales de Vânzător dintre produsele disponibile. Modelul, designul, culoarea sau alte caracteristici ale produsului surpriză nu pot fi selectate în prealabil de Client, cu excepția situației în care Site-ul permite în mod expres acest lucru;
  • Împachetare cadou – 25,00 lei (TVA inclus): Produsele selectate vor fi pregătite într-un ambalaj special pentru cadou. Aspectul și materialele ambalajului pot varia în funcție de disponibilitate, fără a afecta calitatea sau caracteristicile produselor comandate;
  • Asigurare colet – 5,00 lei (TVA inclus): În cazul deteriorării sau al pierderii coletului, Clientul nu va fi obligat să aștepte rezolvarea situației în termenul legal. Este suficient să raporteze și să documenteze pierderea sau deteriorarea coletului, iar Vânzatorul va trimite ramburs un nou colet identic;
  • Deschidere colet la livrare – 7,00 lei (TVA inclus): Clientul poate solicita verificarea vizuală a conținutului coletului la momentul livrării, înainte de acceptarea acestuia, în condițiile și limitele stabilite de firma de curierat. Serviciul permite exclusiv verificarea vizuală a produselor și nu include testarea, utilizarea sau verificarea tehnică a acestora.

Aceste servicii sunt opționale și se adaugă la valoarea totală a Comenzii doar în cazul în care sunt selectate în mod expres de Client. Valoarea finală a Comenzii, incluzând produsele și serviciile selectate, este afișată înainte de finalizarea Comenzii, iar Clientul are posibilitatea de a verifica și modifica Comanda înainte de confirmare.

În raporturile cu Clientul, IUNARA S.R.L. răspunde pentru livrarea produselor până la momentul transferului riscului potrivit legislației aplicabile. Eventualele întârzieri, pierderi sau deteriorări intervenite pe parcursul transportului vor fi gestionate de Vânzător împreună cu transportatorul, fără a limita drepturile legale ale Clientului.

Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Prin excepție, dacă transportatorul a fost ales și însărcinat direct de Client, iar această opțiune nu a fost oferită de Vânzător, riscul se transferă Clientului la momentul predării produselor către transportatorul respectiv.

Vânzătorul asigură ambalarea corespunzătoare a produselor și transmiterea documentelor însoțitoare aferente fiecărei Comenzi.

Livrarea produselor se efectuează exclusiv pe teritoriul României.

Dreptul de proprietate asupra produselor este transferat Clientului la momentul efectuării integrale a plății, cu excepția cazurilor în care părțile au convenit altfel prin prezentul document sau prin Contract.

CUPOANE, CODURI PROMOȚIONALE ȘI REDUCERI

Cupoanele, codurile promoționale și reducerile procentuale sau valorice oferite de IUNARA se aplică exclusiv asupra valorii produselor eligibile din comandă, dacă în condițiile promoției respective nu este specificat în mod expres altfel.

Cupoanele și codurile promoționale nu se aplică costurilor de livrare și nici serviciilor sau opțiunilor suplimentare selectate de Client.

În această categorie pot fi incluse, fără a se limita la acestea, asigurarea coletului, serviciul de deschidere a coletului, procesarea prioritară și alte servicii suplimentare disponibile în cadrul comenzii.

Costurile de livrare, taxele și serviciile suplimentare sunt calculate separat și sunt afișate clientului înainte de plasarea comenzii.

În cazul în care o anumită campanie promoțională prevede condiții diferite, vor prevala condițiile specifice comunicate în cadrul respectivei campanii.

IUNARA își rezervă dreptul de a stabili pentru fiecare cupon sau campanie promoțională perioada de valabilitate, produsele eligibile, valoarea minimă a comenzii, numărul maxim de utilizări și posibilitatea sau imposibilitatea cumulării cu alte reduceri.

MODALITĂȚILE DE LIVRARE

Produsele comandate prin intermediul Site-ului www.iunara.ro sunt livrate pe întreg teritoriul României, prin servicii de curierat, în termen estimativ de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea Comenzii și/sau a plății, după caz.

Termenele de livrare au caracter estimativ și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor, condițiile de transport sau alte circumstanțe independente de voința Vânzătorului.

În situația în care executarea Contractului nu mai este posibilă din cauza indisponibilității unui produs, Vânzătorul va informa Clientul în cel mai scurt timp posibil. În acest caz, Contractul va înceta de drept pentru produsul respectiv, iar sumele achitate vor fi rambursate integral, acolo unde este aplicabil.

Vânzătorul nu are obligația de a livra un produs similar sau substitut în locul produsului indisponibil, cu excepția cazului în care Clientul își exprimă în mod expres acordul în acest sens.

În cazul în care Vânzătorul primește informații eronate sau incomplete privind facturarea sau livrarea, acesta își rezervă dreptul de a suspenda sau refuza onorarea Comenzii până la clarificarea situației, fără ca această măsură să fie considerată o încălcare a Contractului.

După expedierea Comenzii, Clientul va primi o notificare electronică (e-mail și/sau SMS) privind statusul livrării.

Ca măsură de protecție împotriva comenzilor neonorate sau a refuzului repetat de recepționare a coletelor, Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa anumite metode de plată pentru Clienții cu istoric negativ, inclusiv refuzuri de livrare sau retururi abuzive.

În astfel de situații, comenzile viitoare pot fi condiționate de plata în avans, fiind excluse opțiunile de plată ramburs, urmând a fi acceptate doar metodele de plată online sau alte metode disponibile pe Site.

Această măsură este aplicată pentru asigurarea bunei desfășurări a activității comerciale și pentru prevenirea utilizării abuzive a serviciilor de livrare.

Livrarea produselor se realizează exclusiv prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Observații privind livrarea:

  • Comenzile nu sunt expediate în zilele de sâmbătă, duminică și în zilele de sărbători legale;
  • În cazul apariției unor întârzieri, Clientul va fi informat prin e-mail la adresa furnizată la plasarea Comenzii;
  • Livrarea este gratuită pentru comenzile în care valoarea totală a produselor din coș este de cel puțin 250 lei, calculată înainte de aplicarea eventualelor cupoane sau coduri de reducere. Dacă, în urma aplicării unei reduceri, valoarea de plată a produselor scade sub 250 lei, beneficiul livrării gratuite se păstrează. Pragul de 250 lei se calculează exclusiv pe baza valorii produselor și nu include costurile de livrare, taxele aferente metodei de plată sau serviciile opționale;
  • Pentru comenzile sub acest prag, se aplică următoarele costuri de livrare:
  • livrare la adresă : 20,00 lei (TVA inclus);
  • livrare la locker – easybox SAMEDAY: 15,00 lei (TVA inclus).

Comenzile plasate pe Site se livrează exclusiv pe teritoriul României. În prezent, nu efectuăm livrări în afara teritoriului României.

Situații excepționale:

  • Pot exista situații în care produsele comandate nu pot fi livrate din motive obiective, precum lipsa stocului, erori de sistem, deteriorarea produsului înainte de expediere sau achiziționarea simultană de către mai mulți clienți. În astfel de cazuri, Clientul va fi informat prin e-mail în termen de maximum 3 zile lucrătoare, iar sumele achitate vor fi rambursate integral pentru comenzile plătite în avans;
  • În perioadele de reduceri sau campanii promoționale, pot apărea întârzieri de procesare a comenzilor și/sau a retururilor de până la 5 zile lucrătoare față de termenele obișnuite;
  • Pentru produsele personalizate, termenul de livrare este influențat de durata procesului de producție și este comunicat Clientului la momentul confirmării Comenzii;
  • În perioadele sărbătorilor legale sau în campanii promoționale cu volum ridicat de comenzi, termenele de procesare și livrare pot fi prelungite în mod rezonabil, fără a depăși limitele impuse de legislația aplicabilă, Vânzătorul depunând toate diligențele pentru respectarea termenelor estimate.

CLAUZE ȘI CONDIȚII DE GARANȚIE

Produsele comercializate prin intermediul Site-ului beneficiază de garanția legală de conformitate, valabilă 24 de luni de la data primirii produsului de către Cumpărător, în conformitate cu prevederile OUG nr. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, ale Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, precum și ale Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

Condiții privind acordarea garanției

Pentru soluționarea unei solicitări privind garanția legală de conformitate, Clientul va pune Produsul la dispoziția Vânzătorului și va comunica informațiile necesare identificării achiziției, precum numărul comenzii, factura sau un alt document justificativ. Produsul va fi transmis împreună cu accesoriile relevante, în măsura în care acestea sunt necesare pentru verificarea și soluționarea neconformității.

Se recomandă utilizarea ambalajului original, dacă acesta mai este disponibil, însă lipsa acestuia nu conduce la pierderea drepturilor conferite de garanția legală. În lipsa acestuia, Produsul trebuie ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului.

În cazul în care achiziția nu poate fi identificată pe baza informațiilor furnizate, Vânzătorul va solicita Clientului completarea acestora înainte de soluționarea cererii.

În cazul constatării unei neconformități, Clientul va informa Vânzătorul prin e-mail, la adresa de contact indicată pe Site și va pune produsul la dispoziția acestuia, împreună cu informațiile necesare identificării achiziției. Vânzătorul va asigura, fără costuri pentru Client și în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021, repararea sau înlocuirea produsului. Măsura corectivă va fi realizată într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord, în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data informării Vânzătorului cu privire la neconformitate. Dacă repararea sau înlocuirea este imposibilă ori nu poate fi realizată în condițiile legii, Clientul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului și rambursarea sumelor achitate. Toate costurile necesare aducerii produsului la conformitate, inclusiv costurile de transport, sunt suportate de Vânzător.

Pentru soluționarea unei solicitări privind garanția legală de conformitate, Vânzătorul va organiza, după caz, preluarea produsului sau va comunica Clientului modalitatea de transmitere a acestuia pentru verificare. În cazul unei neconformități pentru care Vânzătorul răspunde potrivit OUG nr. 140/2021, toate costurile necesare aducerii produsului la conformitate, inclusiv costurile de transport, sunt suportate de Vânzător.

În cazul în care, în urma verificării, se constată că problema reclamată nu reprezintă o neconformitate pentru care Vânzătorul răspunde potrivit legii, Clientul va fi informat cu privire la rezultatul verificării și, după caz, cu privire la eventualele costuri aferente unor servicii sau operațiuni solicitate de acesta care nu intră în sfera garanției legale.

Vânzătorul răspunde față de Client pentru orice neconformitate care există în momentul livrării produsului și care este constatată în termenul legal de 24 de luni de la data livrării, în condițiile OUG nr. 140/2021. Deteriorările cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare, manipularea defectuoasă, accidente, neglijență, uzura normală, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere sau alți factori externi nu constituie, prin ele însele, neconformități imputabile Vânzătorului.

Defectele vizibile sunt acele neconformități care pot fi observate la recepția produsului prin simpla examinare a produsului.

Clientului i se recomandă să verifice produsele la momentul recepției și să comunice Vânzătorului, cât mai curând posibil, eventualele neconformități sau defecte vizibile constatate. Lipsa unei notificări imediate nu limitează și nu înlătură drepturile legale ale Clientului aferente garanției legale de conformitate.

Nu constituie, de regulă, neconformități imputabile Vânzătorului deteriorările rezultate din utilizarea, manipularea sau întreținerea necorespunzătoare a produsului ori din uzura normală aferentă utilizării acestuia, inclusiv:

  • uzura normală a produsului și a stratului de placare, apărută în timp prin utilizare;
  • zgârieturi, lovituri, îndoiri, deformări sau alte deteriorări provocate de șocuri mecanice, termice ori de manipularea necorespunzătoare;
  • deteriorări cauzate de contactul cu substanțe chimice, cosmetice, loțiuni, parfumuri, detergenți, alcool, clor, apă sărată sau alte substanțe care pot afecta produsul;
  • modificări de culoare, oxidare sau deteriorarea stratului de placare cauzate de factori externi ori de utilizarea și întreținerea necorespunzătoare;
  • deteriorări ale sistemelor de închidere cauzate de utilizarea incorectă, forțarea sau manipularea necorespunzătoare;
  • deteriorări cauzate de utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care este destinat;
  • deteriorări rezultate din nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere;
  • deteriorări produse în timpul somnului, activităților sportive sau altor activități care expun produsul la frecare, șocuri, presiune ori solicitări excesive.

Fiecare solicitare de garanție este analizată în funcție de natura produsului, cauza deteriorării și circumstanțele concrete ale cazului, cu respectarea drepturilor consumatorului prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Produsele personalizate beneficiază de garanția legală de conformitate în aceleași condiții ca produsele standard, respectiv pentru o perioadă de 24 de luni de la data livrării, în conformitate cu legislația aplicabilă. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile produsului în condițiile OUG nr. 140/2021. Nu constituie neconformități imputabile Vânzătorului erorile sau caracteristicile rezultate direct din informațiile ori specificațiile furnizate de Client pentru personalizare, precum texte, gravuri, simboluri, dimensiuni, mărimi sau alte elemente solicitate de acesta.

INSTRUCȚIUNI DE UTILIZARE ȘI ÎNTREȚINERE

Produsele comercializate de IUNARA S.R.L. sunt realizate pentru utilizare obișnuită, iar menținerea aspectului și durabilității acestora depinde de respectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere.

Pentru menținerea calității produselor, se recomandă:

  • Evitați lovirea, zgârierea sau deformarea bijuteriilor și manevrați cu grijă sistemele de închidere ale brățărilor, cerceilor, colierelor și lanțurilor. Deteriorările cauzate exclusiv de folosirea incorectă, forțarea sau manipularea necorespunzătoare a sistemului de închidere nu constituie, prin ele însele, neconformități imputabile Vânzătorului.

  • Bijuteriile trebuie îndepărtate înainte de contactul cu apă, detergenți, produse cosmetice, parfumuri, alcool, clor, soluții chimice sau substanțe corozive, pentru a preveni deteriorarea stratului de placare, modificarea culorii ori desprinderea pietrelor decorative.
  • Evitați expunerea la temperaturi extreme sau umiditate ridicată (foc, apă clocotită, saună, uscătoare cu aer cald).
  • Bijuteriile placate cu aur sau argint pot fi afectate de contactul repetat cu transpirația excesivă, produsele petro-chimice sau spray-urile cosmetice.

  • Materialele decorative precum perlele, sideful, scoicile, pietrele semiprețioase, zirconiul cubic, cristalele sau alte elemente ornamentale sunt sensibile la substanțe chimice și necesită manipulare atentă. Zgârieturile, spargerile sau alte deteriorări cauzate exclusiv de șocuri, lovituri, presiune ori utilizare necorespunzătoare nu constituie, prin ele însele, neconformități imputabile Vânzătorului.

  • Colierele și lanțurile nu trebuie purtate în timpul somnului sau al activităților sportive intense, pentru a evita deteriorarea acestora ori accidentările.
  • Nu purtați bijuteriile în timpul activităților fizice care implică frecare, contact puternic sau transpirație abundentă.
  • Pentru curățare, utilizați exclusiv o lavetă moale, uscată și special destinată bijuteriilor. Nu utilizați bureți abrazivi, solvenți sau substanțe chimice agresive.

  • Nu încercați repararea produselor prin lipirea pietrelor sau a componentelor desprinse cu adezivi de tip „super glue” sau similari. În cazul în care o intervenție efectuată de Client sau de o terță persoană provoacă ori agravează deteriorarea produsului, deteriorarea respectivă nu constituie o neconformitate imputabilă Vânzătorului. O astfel de intervenție nu afectează drepturile legale ale Clientului cu privire la eventuale neconformități care nu au legătură cu intervenția efectuată.

  • Bijuteriile trebuie păstrate individual, în săculeți textili sau cutii speciale pentru bijuterii, într-un loc uscat, ferit de umiditate și lumină excesivă.

POLITICA DE RETUR

Condițiile de exercitare a dreptului de retragere

Prezenta Politică de retur se aplică exclusiv produselor achiziționate de pe site-ul www.iunara.ro.

Clientul are dreptul de a se retrage din contract, respectiv de a returna produsele achiziționate de pe Site-ul www.iunara.ro, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produselor, fără a fi necesară invocarea unui motiv, în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Termenul este respectat dacă notificarea privind retragerea este transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile. După comunicarea retragerii, Clientul are obligația de a expedia produsul fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data notificării.

Solicitările de retragere comunicate după expirarea termenului legal nu beneficiază de dreptul legal de retragere, cu excepția situațiilor în care termenul este prelungit potrivit legislației aplicabile.

În cazul exercitării dreptului de retragere, Clientul are dreptul la rambursarea contravalorii produselor returnate, în condițiile prezentei Politici. În cazul returnării integrale a Comenzii, rambursarea va include și costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat de Client. În cazul în care Clientul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda de livrare standard oferită de Vânzător, costurile suplimentare aferente acestei opțiuni nu vor fi rambursate. În cazul în care Clientul dorește înlocuirea unui produs cu un alt produs disponibil, schimbul se va efectua în condițiile prevăzute în Politica de retur și în limita stocului disponibil.

În cazul exercitării dreptului de retragere, Clientul suportă costul direct al returnării produselor, cu excepția situațiilor în care returul este determinat de o cauză imputabilă Vânzătorului, precum livrarea unui produs defect, neconform sau diferit de cel comandat.

Starea produselor returnate

Produsele trebuie ambalate și protejate corespunzător pentru transport și returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu toate componentele, accesoriile, etichetele, documentele și eventualele cadouri promoționale aferente comenzii.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Dacă produsul prezintă urme de utilizare excesivă, uzură, zgârieturi, deformări, lovituri, deteriorări, intervenții neautorizate ori daune provocate de ambalarea necorespunzătoare la retur sau dacă lipsesc accesorii, etichete ori cadouri incluse, Vânzătorul poate diminua suma rambursată proporțional cu reducerea dovedită a valorii produsului. Vânzătorul va comunica Clientului motivele și modul de stabilire a diminuării.

Pentru identificarea achiziției, Clientul trebuie să furnizeze numărul comenzii sau alte informații care permit verificarea acesteia. Prezentarea facturii sau a bonului fiscal nu constituie singura modalitate prin care poate fi dovedită achiziția.

Limitări și excepții privind dreptul de retragere:

  • cererea de retragere a fost comunicată după expirarea termenului legal de 14 zile calendaristice, calculat de la data la care Clientul sau persoana indicată de acesta a intrat în posesia produsului, cu excepția situațiilor în care termenul este prelungit potrivit legii;
  • produsele nu au fost achiziționate de pe site-ul www.iunara.ro, iar achiziția de la Vânzător nu poate fi identificată sau dovedită prin numărul comenzii, factura, bonul fiscal, confirmarea comenzii ori printr-un alt mijloc corespunzător;
  • produsele au fost confecționate după specificațiile Clientului sau au fost personalizate în mod clar, acestea fiind exceptate de la dreptul de retragere potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014;
  • produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare, inclusiv cerceii livrați într-un ambalaj individual sigilat, dacă sigiliul a fost desfăcut după livrare, potrivit art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.

Excepțiile de mai sus privind dreptul de retragere nu limitează drepturile Clientului aferente garanției legale de conformitate. În cazul în care produsul prezintă o neconformitate pentru care Vânzătorul răspunde potrivit OUG nr. 140/2021, Clientul beneficiază de remediile prevăzute de legislația aplicabilă.

PROCEDURA DE RETUR

Pentru inițierea procesului de retur prin fluxul online pus la dispoziție de IUNARA, Clientul poate parcurge următorii pași. Dreptul de retragere poate fi exercitat și prin orice altă declarație neechivocă transmisă Vânzătorului înainte de expirarea termenului legal:

  1. Să verifice îndeplinirea condițiilor de retur;
  2. Dacă optează pentru fluxul online, să completeze formularul de retur disponibil pe Site (link: www.iunara.ro/return-form);

  3. Să ambaleze corespunzător produsul, astfel încât acesta să fie protejat pe durata transportului. În cazul în care produsul suferă deteriorări ca urmare a ambalării necorespunzătoare sau prezintă o diminuare a valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, Vânzătorul poate diminua suma rambursată proporțional cu diminuarea dovedită a valorii produsului. Vânzătorul va comunica Clientului motivele și modul de stabilire a diminuării.

  4. Să predea coletul curierului desemnat.

După recepționarea coletului, Clientul poate fi contactat de un reprezentant al Departamentului Relații Clienți pentru procesarea returului.

Costurile aplicabile sunt:

  • 22,00 lei (TVA inclus), pentru un retur standard, cu ridicare de la adresă, dacă transportul este organizat prin curierul pus la dispoziție de Vânzător. Această sumă poate fi reținută din valoarea care urmează să fie rambursată Clientului;
  • 42,00 lei (TVA inclus), pentru schimbarea unui produs, reprezentând transportul produsului returnat către Vânzător și transportul noului produs către Client;
  • în cazul în care Clientul expediază produsul printr-un curier ales de acesta, costul transportului va fi achitat direct curierului, iar taxa de retur de 22,00 lei nu va mai fi percepută de Vânzător.

Înainte de expediere, Clientul trebuie să se asigure că produsul se încadrează în condițiile legale aplicabile retragerii sau schimbului. Dacă se constată că retragerea a fost comunicată după expirarea termenului legal ori că produsului îi este aplicabilă una dintre excepțiile de la dreptul de retragere prevăzute de OUG nr. 34/2014, Clientul va fi informat cu privire la motivul pentru care dreptul de retragere nu este aplicabil, iar produsul îi va fi restituit, după caz. Deteriorarea sau diminuarea valorii unui produs pentru care dreptul de retragere este aplicabil nu conduce, prin ea însăși, la respingerea retragerii, ci poate determina diminuarea proporțională și justificată a sumei rambursate, în condițiile legii.

În această situație:

  • dacă atât preluarea, cât și restituirea produsului au fost organizate de Vânzător, Clientul va suporta costul total de 42,00 lei (TVA inclus);
  • dacă produsul a fost trimis de Client printr-un curier ales și achitat de acesta, Clientul va suporta numai costul de 20,00 lei (TVA inclus), pentru restituirea produsului.

În cazul în care Clientul solicită înlocuirea/ schimbarea produsului din motive care nu sunt imputabile Vânzătorului, costul transportului pentru livrarea noului produs va fi suportat de Client, conform tarifului prevăzut în Politica de livrare. Dacă înlocuirea este determinată de un produs defect, neconform sau livrat greșit, toate costurile de transport vor fi suportate de Vânzător.

Rambursarea sumelor

În cazul retragerii din contract, Vânzătorul va rambursa sumele datorate în cel mult 14 zile de la data la care este informată despre decizia Clientului de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În cazul returnării integrale a comenzii, rambursarea va include și costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat de Client. Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul acceptă în mod expres o altă metodă, fără perceperea unor comisioane suplimentare.

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată astfel:

  • pentru plăți online cu card bancar – prin restituirea sumei în contul utilizat la efectuarea plății;
  • pentru plăți ramburs – prin transfer bancar în contul indicat de Client în formularul de retur.

SITUAȚII SPECIALE

Dacă a fost achiziționat serviciul opțional de împachetare cadou, iar ambalajul nu este returnat sau nu poate fi reutilizat, Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține contravaloarea acestui serviciu din suma rambursată.

În cazul înlocuirii produselor ca urmare a alegerii incorecte a mărimii (ex. inele), această situație nu constituie neconformitate. În cazul solicitării de înlocuire, produsul înlocuitor va fi expediat în cel mai scurt timp posibil, în funcție de disponibilitatea stocului, iar costul transportului aferent noii livrări va fi suportat de către Client, conform tarifului prevăzut în Politica de livrare, valabil la data solicitării schimbului.

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Confidențialitatea informațiilor personale ale Clienților care utilizează Site-ul reprezintă o prioritate pentru IUNARA S.R.L., motiv pentru care tratăm protecția datelor cu maximă seriozitate.

IUNARA S.R.L. colectează și prelucrează date cu caracter personal prin intermediul Site-ului în conformitate cu legislația aplicabilă din România și cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR).

Clientul este rugat să consulte Politica de Confidențialitate disponibilă pe site-ul www.iunara.ro pentru informații detaliate privind:

  • tipurile de date colectate;
  • scopurile prelucrării acestora;
  • drepturile Clientului cu privire la datele sale personale;
  • măsurile de securitate implementate de IUNARA S.R.L. pentru protecția datelor cu caracter personal.

În cazul oricărei astfel de modificări, vom publica pe website-ul nostru versiunea actualizată a Politicii de Confidențialitate. Vă recomandăm să verificați periodic conținutul acestei politici pentru a fi informat cu privire la eventualele actualizări.

Site-ul www.iunara.ro este operat de IUNARA S.R.L. și va prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal, precum nume și prenume, număr de telefon, adresă de e-mail, adresă de facturare, adresă de livrare, date referitoare la modul în care utilizați site-ul, precum și orice alte categorii de date pe care le furnizați în mod direct în contextul creării unui cont de utilizator, al plasării unei comenzi prin intermediul site-ului sau în orice alt mod care rezultă din utilizarea acestuia.

IUNARA S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic această Politică de Confidențialitate, pentru a reflecta eventuale modificări ale modului în care sunt prelucrate datele cu caracter personal sau modificări ale cerințelor legale aplicabile.

Datele cu caracter personal sunt colectate prin intermediul următoarelor formulare:

  • formularul de creare cont client;
  • formularul de comandă;
  • formularul de contact;
  • formularul de retur / schimb;
  • formularul de recenzii;
  • formularul de abonare la newsletter.

Datele colectate pot fi utilizate pentru scopurile și în temeiurile descrise în Politica de Confidențialitate, inclusiv pentru:

  • facilitarea comunicării cu Clienții;
  • procesarea, facturarea și livrarea comenzilor;
  • îndeplinirea obligațiilor legale;
  • îmbunătățirea serviciilor oferite.

IUNARA S.R.L. administrează și prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă în materia protecției datelor. Datele cu caracter personal nu vor fi vândute sau închiriate către terți.

Datele cu caracter personal pot fi transmise, în măsura necesară și în condițiile legislației aplicabile, furnizorilor și partenerilor care sprijină operarea Site-ului și executarea serviciilor, inclusiv furnizorilor de hosting și mentenanță IT, platformelor de e-commerce, curierilor, procesatorilor de plăți și furnizorilor de servicii de comunicare sau marketing. Datele pot fi divulgate și autorităților publice competente atunci când există o obligație legală în acest sens. Pentru detalii privind categoriile de destinatari și temeiurile prelucrării se aplică Politica de Confidențialitate.

Orice utilizator care a furnizat date cu caracter personal pe Site are dreptul de a solicita ștergerea acestora din baza de date, printr-o solicitare transmisă la adresa de e-mail indicată în secțiunea de contact a Site-ului.

De asemenea, utilizatorii beneficiază de toate drepturile prevăzute de GDPR, inclusiv dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare și opoziție la prelucrarea datelor.

În cazul apariției unor litigii, se va încerca mai întâi soluționarea acestora pe cale amiabilă, în termen de 30 de zile lucrătoare de la data înregistrării sesizării.

Dacă nu se ajunge la un acord în acest termen, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România, conform legislației în vigoare.

Pentru informații, suport, sesizări sau solicitări legate de protecția datelor, ne puteți contacta la adresa de e-mail disponibilă în secțiunea „Contact” a Site-ului.

Toate comunicările scrise pot fi transmise la sediul IUNARA S.R.L., conform datelor de identificare afișate pe Site.

POLITICA DE COOKIES

Site-ul ul www.iunara.ro utilizează fișiere de tip „cookie” pe dispozitivul vizitatorului și tehnologii similare, acestea fiind folosite pentru funcționarea corectă a platformei, pentru analiză statistică a traficului și, după caz, pentru facilitarea autentificării sau îmbunătățirea experienței utilizatorului.

Clientii sunt invitați să consulte Politica de Cookies pentru informații detaliate privind:

  • tipurile de cookie-uri utilizate;
  • scopurile pentru care acestea sunt folosite;
  • modalitățile prin care utilizatorii le pot gestiona sau dezactiva.

FORȚĂ MAJORĂ

Niciuna din părți nu va fi răspunzatoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, totală sau parțială, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, respectiv un eveniment: imprevizibil; în afara controlului părților; care nu poate fi evitat prin măsuri rezonabile, daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de forță majoră, în conformitate cu legislația în vigoare.

În cazul producerii unui eveniment de forță majoră:

  • partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului, indicând natura acestuia și durata estimată;
  • dacă evenimentul de forță majoră persistă mai mult de 15 zile de la producerea sa, oricare dintre părți are dreptul de a notifica încetarea de plin drept a Contractului, fără ca vreuna dintre părți să poată pretinde daune-interese.

Sunt considerate evenimente de forță majoră, fără a se limita la acestea:

  • calamități naturale (inundații, cutremure, incendii);
  • evenimente sociale sau politice (războaie, revolte, greve);
  • întreruperi sau disfuncționalități ale infrastructurii de telecomunicații sau internet;
  • restricții impuse de autorități care împiedică executarea obligațiilor contractuale.

LEGEA APLICABILĂ – JURISDICȚIA

Prezentul contract este este supus legii romane. Eventualele litigii apărute între IUNARA S.R.L. și CLIENT vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România.

Toate clauzele și condițiile prezentului document sunt redactate în conformitate cu legislația română aplicabilă, inclusiv:

  • Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță;
  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
  • Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
  • orice alte dispoziții legale aplicabile în materie de comerț electronic și protecția consumatorilor.

Cesionarea și subcontractarea

IUNARA S.R.L., în calitate de vânzător, poate cesiona și/sau subcontracta către terți prestarea unor servicii necesare executării comenzilor sau îndeplinirii altor obligații contractuale, fără a fi necesar acordul Clientului, cu respectarea legislației aplicabile privind protecția datelor și obligațiilor de informare prevăzute de lege.

Indiferent de cesiune sau subcontractare, IUNARA S.R.L. rămâne în orice situație responsabilă față de Client pentru îndeplinirea tuturor obligațiilor contractuale, inclusiv pentru calitatea produselor și serviciilor furnizate.

Drepturi de proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului www.iunara.ro, incluzând fără limitare: texte, imagini, fotografii de produs, descrieri, elemente grafice, logo-uri, simboluri, materiale video și audio, elemente de design, baze de date, cod sursă, scripturi, software, precum și orice alte informații sau materiale disponibile pe site, reprezintă proprietatea exclusivă a IUNARA S.R.L. sau este utilizat de aceasta în baza unor drepturi legale de utilizare.

Conținutul site-ului este protejat conform prevederilor legislației privind drepturile de autor, drepturile conexe și proprietatea intelectuală, inclusiv conform Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, cu modificările și completările ulterioare.

Este strict interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea către terți, modificarea, adaptarea, afișarea publică, utilizarea comercială sau orice altă formă de exploatare a conținutului site-ului, integral sau parțial, fără acordul prealabil, expres și scris al IUNARA S.R.L.

Utilizarea conținutului site-ului este permisă exclusiv în scop personal și necomercial, cu respectarea dispozițiilor prezentelor Termeni și Condiții. Orice utilizare neautorizată constituie o încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală și poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, conform legislației aplicabile.

IUNARA S.R.L. își rezervă dreptul de a solicita repararea integrală a oricărui prejudiciu cauzat prin utilizarea neautorizată a conținutului site-ului sau prin încălcarea drepturilor sale de proprietate intelectuală.

Pentru sesizări privind încălcarea drepturilor de autor sau a drepturilor de proprietate intelectuală aferente site-ului, ne puteți contacta la adresa de e-mail afișată în secțiunea de contact a site-ului.

DISCLAIMER

Fotografiile produselor au rol de prezentare și sunt realizate astfel încât să redea cât mai fidel aspectul acestora. Pot exista diferențe minore de culoare sau aspect determinate de condițiile de iluminare utilizate la fotografiere, setările și caracteristicile ecranului ori de variații normale ale materialelor și procesului de fabricație.

Ambalajele, nuanțele, formele sau anumite detalii vizuale pot prezenta variații minore care nu afectează caracteristicile esențiale, funcționalitatea sau conformitatea produsului.

Descrierile, dimensiunile, materialele, caracteristicile și celelalte informații despre produse afișate pe Site la momentul plasării Comenzii sunt luate în considerare la stabilirea conformității produsului și fac parte din informațiile pe baza cărora Clientul încheie contractul de vânzare.

Producătorul sau furnizorul poate modifica în timp anumite caracteristici ale produselor, însă eventualele modificări nu afectează obligația Vânzătorului de a livra Clientului un produs conform descrierii și caracteristicilor aplicabile și comunicate la momentul încheierii contractului.