Formular de retur

1. Condiții generale de retur

Dacă dorești să returnezi sau să schimbi un produs achiziționat de pe www.iunara.ro, completează formularul de retur de mai jos.

Produsele eligibile pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la sosirea produselor la client.

Înainte de a solicita returul, te rugăm să te asiguri că:

produsul a fost achiziționat de pe iunara.ro;
solicitarea este transmisă în termenul de 14 zile calendaristice de la recepția produselor;
produsul este ambalat corespunzător și protejat pentru transport;
sunt incluse, dacă este cazul, accesoriile, etichetele, cadourile și celelalte elemente primite împreună cu produsul;
ai la îndemână numărul comenzii.

Produsele returnate trebuie să fie nedeteriorate, fără urme de utilizare, exact așa cum au fost primite, returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu toate componentele, accesoriile, etichetele, documentele și eventualele cadouri promoționale aferente comenzii.

2. Costul returului

Retur standard: 22,00 lei, TVA inclus. Dacă produsul primit este defect, neconform sau diferit de cel comandat, costurile de transport sunt suportate de Vânzător.
Schimbul unui produs: 42,00 lei, TVA inclus, reprezentând transportul produsului returnat și livrarea noului produs. Schimbul se realizează în limita stocului disponibil. Dacă schimbul este necesar deoarece ai primit un produs defect, neconform sau diferit de cel comandat, costurile de transport sunt suportate de Vânzător.
Înainte de a completa formularul, asigurați-vă că produsul se încadrează în condițiile prevăzute în Politica de retur. În caz contrar, clientul va suporta costul transportului tur-retur, în valoare totală de 42,00 lei, TVA inclus, pentru restituirea produsului.

3. Rambursarea

În cazul retragerii din contract, Vânzătorul va rambursa sumele datorate în cel mult 14 zile de la data la care este informată despre decizia Clientului de retragere.

Rambursarea se efectuează astfel:

plată online cu cardul – suma este restituită prin metoda de plată utilizată inițial;
plată cash la livrare – suma este transferată în contul bancar indicat în formularul de retur.

4. Produse care nu pot fi returnate

produse care au depășit termenul legal de 14 zile calendaristice, calculat de la data la care Clientul sau persoana indicată de acesta a intrat în posesia produsului;
produsele nu au fost achiziționate de pe site-ul www.iunara.ro, iar achiziția de la Vânzător nu poate fi identificată sau dovedită prin numărul comenzii, factura, bonul fiscal, confirmarea comenzii ori printr-un alt mijloc corespunzător;
produse care prezintă urme de utilizare excesivă, uzură, zgârieturi, deformări, lovituri, deteriorări, intervenții neautorizate ori daune provocate de ambalarea necorespunzătoare la retur sau dacă lipsesc accesorii, etichete ori cadouri incluse;
produsele care au fost confecționate după specificațiile Clientului sau au fost personalizate în mod clar, acestea fiind exceptate de la dreptul de retragere potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014;
produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare, inclusiv cerceii livrați într-un ambalaj individual sigilat, dacă sigiliul a fost desfăcut după livrare, potrivit art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.

Aceste limitări nu afectează drepturile aferente produselor defecte sau neconforme.

5. Cum efectuezi returul:

Completează formularul de mai jos

Introdu datele solicitate și selectează dacă dorești rambursarea sau schimbarea produsului.

Ambalează produsul

Pregătește și protejează corespunzător produsul pentru transport, astfel încât acesta să ajungă în siguranță la noi.

Predă coletul curierului

Firma de curierat te va contacta pentru preluarea coletului. Asigură-te că produsul este ambalat corespunzător și că ai coletul pregătit pentru a fi predat curierului.