Condițiile de exercitare a dreptului de retragere

Prezenta Politică de retur se aplică exclusiv produselor achiziționate de pe site-ul www.iunara.ro.

Clientul are dreptul de a se retrage din contract, respectiv de a returna produsele achiziționate de pe Site-ul www.iunara.ro, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produselor, fără a fi necesară invocarea unui motiv, în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Termenul este respectat dacă notificarea privind retragerea este transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile. După comunicarea retragerii, Clientul are obligația de a expedia produsul fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data notificării.

Solicitările de retragere comunicate după expirarea termenului legal nu beneficiază de dreptul legal de retragere, cu excepția situațiilor în care termenul este prelungit potrivit legislației aplicabile.

În cazul exercitării dreptului de retragere, Clientul poate opta pentru rambursarea contravalorii produselor sau, după caz, pentru înlocuirea acestora cu alte produse disponibile, în condițiile stabilite de Vânzător. În toate situațiile, rambursarea sau înlocuirea se referă exclusiv la valoarea produselor, fără includerea costurilor de livrare inițiale sau a altor servicii suplimentare.

În cazul exercitării dreptului de retragere, Clientul suportă costul direct al returnării produselor, cu excepția situațiilor în care returul este determinat de o cauză imputabilă Vânzătorului, precum livrarea unui produs defect, neconform sau diferit de cel comandat.

În cazul rambursării, aceasta se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului returnat de catre Vânzător.

Starea produselor returnate

Produsele trebuie ambalate și protejate corespunzător pentru transport și returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu toate componentele, accesoriile, etichetele, documentele și eventualele cadouri promoționale aferente comenzii.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Dacă produsul prezintă urme de utilizare excesivă, uzură, zgârieturi, deformări, lovituri, deteriorări, intervenții neautorizate ori daune provocate de ambalarea necorespunzătoare la retur sau dacă lipsesc accesorii, etichete ori cadouri incluse, Vânzătorul poate diminua suma rambursată proporțional cu reducerea dovedită a valorii produsului. Vânzătorul va comunica Clientului motivele și modul de stabilire a diminuării.

Pentru identificarea achiziției, Clientul trebuie să furnizeze numărul comenzii sau alte informații care permit verificarea acesteia. Prezentarea facturii sau a bonului fiscal nu constituie singura modalitate prin care poate fi dovedită achiziția.

Limitări și excepții privind dreptul de retragere:

  • cererea de retragere a fost comunicată după expirarea termenului legal de 14 zile calendaristice, calculat de la data la care Clientul sau persoana indicată de acesta a intrat în posesia produsului, cu excepția situațiilor în care termenul este prelungit potrivit legii;
  • produsele nu au fost achiziționate de pe site-ul www.iunara.ro, iar achiziția de la Vânzător nu poate fi identificată sau dovedită prin numărul comenzii, factura, bonul fiscal, confirmarea comenzii ori printr-un alt mijloc corespunzător;
  • produsele au fost confecționate după specificațiile Clientului sau au fost personalizate în mod clar, acestea fiind exceptate de la dreptul de retragere potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014;
  • produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare, inclusiv cerceii livrați într-un ambalaj individual sigilat, dacă sigiliul a fost desfăcut după livrare, potrivit art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.

Excepțiile de mai sus nu se aplică în cazul produselor care prezintă defecte de fabricație, situație în care se aplică garanția legală de conformitate.

PROCEDURA DE RETUR

Pentru inițierea procesului de retur, Clientul trebuie să parcurgă următorii pași:

  1. Să verifice îndeplinirea condițiilor de retur;
  2. Să completeze formularul de retur disponibil pe Site (link: www.iunara.ro/return-form);
  3. Să ambaleze corespunzător produsul, astfel încât acesta să fie protejat pe durata transportului. Produsele returnate care prezintă deteriorări cauzate de ambalarea necorespunzătoare din partea Clientului pot face obiectul respingerii returului sau al diminuării sumei rambursate, în măsura în care starea acestora afectează valoarea sau integritatea produsului, conform legislației aplicabile.
  4. Să predea coletul curierului desemnat.

Produsele deteriorate ca urmare a ambalării necorespunzătoare din partea Clientului pot fi respinse la retur sau pot face obiectul unei diminuări a sumei rambursate, în măsura permisă de lege.

După recepționarea coletului, Clientul poate fi contactat de un reprezentant al Departamentului Relații Clienți pentru procesarea returului.

Costurile aplicabile sunt:

  • 22,00 lei (TVA inclus), pentru un retur standard, cu ridicare de la adresă, dacă transportul este organizat prin curierul pus la dispoziție de Vânzător. Această sumă poate fi reținută din valoarea care urmează să fie rambursată Clientului;
  • 42,00 lei (TVA inclus), pentru schimbarea unui produs, reprezentând transportul produsului returnat către Vânzător și transportul noului produs către Client;
  • în cazul în care Clientul expediază produsul printr-un curier ales de acesta, costul transportului va fi achitat direct curierului, iar taxa de retur de 22,00 lei nu va mai fi percepută de Vânzător.

Înainte de expediere, Clientul trebuie să se asigure că produsul îndeplinește condițiile prevăzute în Politica de retur. Dacă, în urma verificării, produsul nu este eligibil pentru retur sau schimb, cererea va fi respinsă, iar produsul va fi restituit Clientului.

În această situație:

  • dacă atât preluarea, cât și restituirea produsului au fost organizate de Vânzător, Clientul va suporta costul total de 42,00 lei (TVA inclus),;
  • dacă produsul a fost trimis de Client printr-un curier ales și achitat de acesta, Clientul va suporta numai costul de 20,00 lei (TVA inclus), pentru restituirea produsului.

În cazul în care Clientul solicită înlocuirea/ schimbarea produsului din motive care nu sunt imputabile Vânzătorului, costul transportului pentru livrarea noului produs va fi suportat de Client, conform tarifului prevăzut în Politica de livrare. Dacă înlocuirea este determinată de un produs defect, neconform sau livrat greșit, toate costurile de transport vor fi suportate de Vânzător.

Rambursarea sumelor

În cazul retragerii din contract, Vânzătorul va rambursa sumele datorate în cel mult 14 zile de la data la care este informată despre decizia Clientului de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În cazul returnării integrale a comenzii, rambursarea va include și costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat de Client. Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul acceptă în mod expres o altă metodă, fără perceperea unor comisioane suplimentare.

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată astfel:

  • pentru plăți online cu card bancar – prin restituirea sumei în contul utilizat la efectuarea plății;
  • pentru plăți ramburs – prin transfer bancar în contul indicat de Client în formularul de retur.

SITUAȚII SPECIALE

Dacă a fost achiziționat serviciul opțional de împachetare cadou, iar ambalajul nu este returnat sau nu poate fi reutilizat, Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține contravaloarea acestui serviciu din suma rambursată.

În cazul înlocuirii produselor ca urmare a alegerii incorecte a mărimii (ex. inele), această situație nu constituie neconformitate. În cazul solicitării de înlocuire, produsul înlocuitor va fi expediat în cel mai scurt timp posibil, în funcție de disponibilitatea stocului, iar costul transportului aferent noii livrări va fi suportat de către Client, conform tarifului prevăzut în Politica de livrare, valabil la data solicitării schimbului.